Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO — NOREXE®
Última atualização: 12 de agosto de 2026
Na NOREXE®, procuramos garantir que a sua encomenda chega de forma segura e dentro do prazo estimado indicado no momento da compra.
1. Onde fazemos entregas
Atualmente, realizamos entregas para:
- Portugal Continental;
- Madeira;
- Açores;
- Países da União Europeia onde o envio esteja disponível no momento da compra.
A disponibilidade e o custo de envio podem variar consoante o destino e serão apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.
2. Processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas e preparadas para envio no prazo de 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais, lançamentos ou situações excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo.
Caso exista um atraso significativo no processamento, procuraremos informar o cliente.
3. Prazo estimado de entrega
O prazo estimado de entrega da NOREXE® é de:
5 a 15 dias úteis
Este prazo é uma estimativa e começa a contar após o envio da encomenda.
O prazo efetivo pode variar dependendo do destino, transportadora, disponibilidade logística, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, feriados ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
O prazo de entrega aplicável e/ou estimado será apresentado no checkout quando disponível.
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o destino, produtos e método de envio disponível.
O custo final será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Caso exista uma promoção de envio gratuito, as respetivas condições serão apresentadas na loja no momento da promoção.
5. Rastreamento da encomenda
Quando disponível, após o envio da encomenda será enviado ao cliente um email contendo as informações de rastreamento.
O cliente poderá utilizar o código de rastreamento para acompanhar o estado da encomenda através da transportadora.
Em alguns casos, poderá existir um período de atualização entre o momento do envio e a primeira atualização do rastreamento.
6. Atrasos na entrega
Embora façamos o possível para que as encomendas sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos devido a fatores como:
- Elevado volume de encomendas;
- Atrasos das transportadoras;
- Feriados;
- Condições meteorológicas;
- Problemas logísticos;
- Restrições de transporte;
- Processos alfandegários, quando aplicáveis;
- Outras circunstâncias excecionais.
Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada ou parecer estar perdida, contacte-nos através de:
Analisaremos a situação e procuraremos encontrar uma solução adequada.
Os direitos legais do consumidor relativamente à entrega da encomenda permanecem plenamente aplicáveis.
7. Morada de entrega incorreta
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, contacte-nos através de contato@norexe.com.
Poderá ser necessário pagar novos custos de envio para que a encomenda seja reenviada, quando esses custos resultarem de informações incorretas fornecidas pelo cliente e quando permitido pela legislação aplicável.
8. Encomendas não recebidas
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Poderemos solicitar informações adicionais para investigar a situação junto da transportadora.
9. Taxas alfandegárias e impostos
Para encomendas destinadas a países onde possam existir taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos adicionais, esses custos serão tratados de acordo com as regras aplicáveis ao destino da encomenda.
Quando existirem encargos que não estejam incluídos no preço ou no custo de envio apresentado no checkout, o cliente poderá ser responsável pelos mesmos, quando legalmente aplicável.
10. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre o envio ou a sua encomenda, contacte-nos:
NOREXE®
Email: contato@norexe.com
Telefone: 936 33 00 69
Website: norexe.com