Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — NOREXE®
Última atualização: 12 de agosto de 2026
A NOREXE® pretende proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Para além dos direitos legais dos consumidores, disponibilizamos uma política comercial de devolução de 30 dias, sujeita às condições abaixo.
1. Direito de livre resolução — 14 dias
Nas compras realizadas à distância, os consumidores na União Europeia têm, em regra, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.
Esta política comercial de 30 dias é adicional a esse direito e não limita quaisquer direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
2. Política comercial de devolução de 30 dias
Além do direito legal de livre resolução, a NOREXE® permite solicitar uma devolução até 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições desta política.
Para uma devolução ao abrigo desta política comercial, o produto deve:
- Estar sem uso;
- Não ter sido lavado, alterado ou danificado;
- Não apresentar manchas, odores ou sinais de desgaste;
- Manter as etiquetas originais, quando aplicável;
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
- Ser acompanhado do número da encomenda ou comprovativo de compra.
O produto pode ser manuseado na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Quando permitido por lei, o cliente poderá ser responsável por uma eventual diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.
3. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de:
contato@norexe.com
No email, indique:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto que pretende devolver;
- Motivo da devolução, quando aplicável;
- Fotografias, caso o produto esteja danificado ou apresente algum defeito.
Após recebermos o pedido, enviaremos as instruções necessárias e a morada para devolução.
Não envie produtos para uma morada de devolução sem receber previamente as nossas instruções.
4. Custos de devolução
Nas devoluções por opção ou mudança de opinião do cliente, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, quando permitido pela legislação aplicável e quando esta informação tenha sido disponibilizada antes da compra.
Quando a devolução resultar de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou que não esteja em conformidade com o contrato, os custos aplicáveis serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.
5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a encomenda assim que a receber.
Se receber um produto danificado, defeituoso, incorreto ou que não corresponda ao produto adquirido, contacte-nos através de contato@norexe.com e, se possível, envie fotografias do produto e da embalagem.
Analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Esta política não limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.
6. Garantia legal
Os produtos vendidos a consumidores na União Europeia estão sujeitos à garantia legal de conformidade aplicável.
Quando um produto apresentar falta de conformidade, o consumidor poderá ter direito, nos termos da legislação aplicável, a medidas como reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
A nossa política comercial de devolução de 30 dias não substitui nem limita estes direitos legais.
7. Exceções
O direito de livre resolução pode não se aplicar a determinadas situações previstas na legislação, incluindo, quando aplicável:
- Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
- Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega;
- Outras exceções previstas legalmente.
As exceções serão aplicadas apenas quando permitidas pela legislação aplicável.
8. Trocas
Atualmente, a NOREXE® não efetua trocas diretas.
Se pretender outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar uma devolução quando elegível e efetuar uma nova encomenda.
Esta regra não limita os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes.
9. Reembolsos
Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Quando o reembolso for devido, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário permitido por lei.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, o reembolso será realizado nos prazos previstos na legislação aplicável. Quando permitido por lei, poderemos aguardar até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou.
Quando legalmente exigido, serão também reembolsados os custos da opção de entrega padrão mais económica disponível no momento da compra. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não serão reembolsados quando a legislação permitir essa exclusão.
10. Contacto
NOREXE®
Vendedor: Erikson Monteiro Delgado
NIF: 330983709
Morada: Rua Barão da Trovisqueira, 415, 4760-126 Vila Nova de Famalicão, Portugal
Telefone: 936 33 00 69
Email: contato@norexe.com
Website: norexe.com
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, encomendas ou produtos, contacte-nos através de contato@norexe.com.
Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.